FAQ - How can we help? – Honnête Atelier

Hoe kunnen wij helpen?

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt uw bestellingen betalen met creditcard / ideal / paypal of klarna.

Hoe gebruik ik een cadeaukaart?

Om uw bestelling te plaatsen met uw e-card of fysieke cadeaukaart, logt u eenvoudigweg in op uw account. De bestelling moet in dezelfde valuta worden geplaatst als de cadeaukaart. Als uw cadeaukaart bijvoorbeeld in euro's is gekocht, kunt u deze alleen gebruiken voor bestellingen in euro's. Wanneer u uw bestelling betaalt, voert u eenvoudigweg de code in het vak "Couponcode / cadeaukaart" in.

Was mijn bestelling succesvol?

Zodra uw bestelling is bevestigd, sturen we u een bevestigingsmail met uw bestelnummer en een overzicht van uw winkelmandje. U kunt ook details van uw bestelling vinden in Mijn account > Mijn bestellingen. Heeft u het overzicht niet binnen een uur ontvangen? Controleer dan uw spam, want onze e-mail kan er soms doorheen glippen. Anders kunt u ons schrijven en zullen we de status van uw bestelling controleren.

Hoeveel kost het om een bestelling te bezorgen?

De bezorgkosten van Honnête Atelier variëren, afhankelijk van het land/gebied waar uw levering moet plaatsvinden. Bekijk ons retourbeleid om de verzendkosten te weten die in uw geval van toepassing zijn.

Hoe lang duurt het om een bestelling te bezorgen?

De levertijd varieert van 1 tot 3 dagen, afhankelijk van het land/gebied waar de levering moet plaatsvinden en het gebruikte verzendsysteem.

Welke vervoerder bezorgt de bestelling?

Alle bestellingen van Honnête Atelier worden geleverd met DHL bezorgservice.

Hoe kan ik een retourzending doen?

Als u van gedachten bent veranderd en uw bestelling wilt retourneren, heeft u recht om uw bestelling binnen 14 dagen te retourneren.

U ontvangt een retourlabel en een retourformulier in het pakket van uw bestelling. Vul het retourformulier in en stop dit bij de retourzending. Plak het retourlabel over het orginele verzendlabel.

Of klik hier om een uw retour online aan te melden.

Door een retourreden aan te geven, helpt u ons onze pasvormen nóg beter te maken.

Retourneren met Klarna

Als u een bestelling wilt retourneren die u met klarna heeft betaald, verzoeken wij u vriendelijk om geen geschil aan te vragen in Klarna. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt het retourbedrag binnen 1-2 werkdagen verwerkt in Klarna

Hoeveel zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn gratis, maar willen natuurlijk zo min mogelijk retourzendingen. Daarom willen wij u vragen zo goed mogelijk te kijken naar de maattabellen.